Responsable fidélisation clientèle
Emploi Finance de marché
-, 75, Paris, Île-de-France
Description du poste
Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.
Il/elle aura les missions suivantes :
1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :
Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne.
Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce[...]
